Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Lumelle queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos un período de devolución de 90 días desde la fecha en que recibes tu pedido, sujeto a las condiciones descritas a continuación.
Esta política se aplica a nuestras ventas internacionales y está diseñada para ofrecer un proceso claro y sencillo, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderte conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país.
1. DEVOLUCIONES DENTRO DE 90 DÍAS
Dispones de 90 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución si cambias de opinión o ya no deseas conservar el producto.
Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá encontrarse en condiciones razonablemente aptas para su devolución, considerando la naturaleza del producto. Siempre que sea posible, deberá conservar su embalaje y accesorios originales.
No obstante, estas condiciones no limitarán los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente un defecto, no sea conforme con lo anunciado, sea incorrecto o no resulte apto para el uso previsto.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
En el mensaje, indícanos tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones correspondientes.
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, diferente al solicitado o que no corresponda razonablemente con la descripción publicada en nuestra tienda, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías, videos u otra información razonablemente necesaria para comprobar el problema y determinar la solución correspondiente.
Dependiendo de las circunstancias y de los derechos aplicables, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:
- Reposición del producto.
- Reparación, cuando resulte aplicable.
- Reembolso total o parcial.
- Otra solución prevista por la legislación aplicable.
Los productos que presenten un defecto o incumplimiento no estarán sujetos a las mismas condiciones que una devolución voluntaria por cambio de opinión.
3. PRODUCTOS EN OFERTA
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos u ofertas también están cubiertos por esta política.
El hecho de que un producto haya sido adquirido con descuento no elimina los derechos del consumidor que resulten aplicables conforme a la legislación correspondiente.
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los gastos de envío asociados a la devolución podrán corresponder al cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no corresponda con lo ofrecido, Lumelle gestionará los gastos de devolución que correspondan de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
5. ARTÍCULOS QUE NO PUEDEN DEVOLVERSE
Por la naturaleza de nuestros productos, determinadas excepciones pueden aplicar cuando la legislación lo permita, especialmente respecto de productos personalizados, productos que por razones de higiene o seguridad no puedan ser devueltos, o artículos que hayan sido modificados específicamente para el cliente.
Estas excepciones no limitarán los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos, incorrectos o que no correspondan con lo ofrecido.
6. CAMBIOS
Si deseas cambiar tu producto por otro, ponte en contacto con nosotros a través de:
Dependiendo de la disponibilidad del producto y de las circunstancias de la solicitud, podremos ofrecerte un cambio o indicarte el procedimiento correspondiente.
7. REEMBOLSOS
Una vez recibida y evaluada una devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede variar dependiendo del banco, proveedor de servicios de pago o entidad financiera.
Si tu reembolso ha sido aprobado y consideras que ha transcurrido un tiempo razonable sin recibirlo, puedes escribirnos a:
8. PEDIDOS NO RECIBIDOS O PROBLEMAS CON LA ENTREGA
Si tu pedido no llega dentro del plazo de entrega indicado en nuestra tienda, o aparece como entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el estado del envío.
Podremos solicitar información adicional necesaria para investigar el caso con el transportista.
Cuando corresponda, buscaremos una solución adecuada de acuerdo con las circunstancias del pedido y la legislación aplicable.
9. DERECHOS LEGALES DEL CONSUMIDOR
La presente política establece las condiciones comerciales ofrecidas voluntariamente por Lumelle y no pretende limitar, excluir ni sustituir los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en su país o jurisdicción.
Cuando una legislación local otorgue al consumidor derechos adicionales o condiciones más favorables que las indicadas en esta política, dichos derechos prevalecerán en la medida exigida por la ley.
10. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos, productos defectuosos o problemas con tu pedido, puedes contactarnos en:
Nuestro objetivo es resolver cualquier inconveniente de manera rápida, clara y justa.
Lumelle